2016年9月2日，交通运输部令2016年第70号公布《交通运输部关于修改〈道路运输服务质量投诉管理规定〉的决定》。根据《决定》修改后的《规定》分总则、投诉受理机构、投诉受理条件和范围、投诉人与被投诉人、投诉受理程序、投诉处理、附则7章23条，本规定自2000年1月1日起实施。

中华人民共和国交通运输部令

2016年第70号

《交通运输部关于修改〈道路运输服务质量投诉管理规定〉的决定》已于2016年8月31日经第19次部务会议通过，现予公布。^[1] 

部长 杨传堂

2016年9月2日

交通运输部关于修改《道路运输服务质量投诉管理规定》的决定

交通运输部决定对《道路运输服务质量投诉管理规定》（交公路发﹝1999﹞535号）作如下修改：

一、将第十七条第（二）项修改为：“（二）《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路货物运输及站场管理规定》《道路运输车辆技术管理规定》等道路运输管理规章”。

二、删除第二十一条中“处罚程序按照《交通行政处罚程序规定》（中华人民共和国交通部令1996年第7号）办理”。

三、删除第二十二条、第二十五条。

条文序号作相应调整。

本决定自2016年9月2日起施行。

《道路运输服务质量投诉管理规定》根据本决定作相应修正，重新发布。^[1] 

管理规定

编辑

道路运输服务质量投诉管理规定

（1999年10月11日交通部发布 根据2016年9月2日《交通运输部关于修改<道路运输服务质量投诉管理规定>的决定》修正）

第一章　总　则

第一条 为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规制定本规定。

第二条 县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。

第三条 各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

第二章　投诉受理机构

第四条 县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

第五条 运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：

（一） 贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；

（二） 及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；

（三） 协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；

（四） 受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；

（五） 建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；

（六） 督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。

第三章　投诉受理条件和范围

第六条 投诉受理条件：

（一） 投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人；

（二） 有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。

第七条 投诉受理范围：

（一） 道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任的；

（二） 道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；

（三） 道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的；

（四） 道路运输经营者有欺诈行为的；

（五） 道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的；